Política de Devolución

En BRUUM Shop, nos comprometemos a ofrecerte una experiencia de compra satisfactoria. Esta política de cambios y devoluciones detalla los términos y condiciones aplicables a todas las compras realizadas en nuestra tienda online.

¿Cuándo puedo realizar un cambio o devolución?

• Productos defectuosos: Si el producto recibido presenta un defecto de fábrica, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 10 días posteriores a la recepción del pedido.
• Error en el envío: Si recibiste un producto incorrecto o faltante, comunícate con nosotros dentro de los 10 días posteriores a la recepción del pedido.

¿Cómo solicitar un cambio o devolución?

1. Contáctanos: Envíanos un correo electrónico a [email protected] o un mensaje a través de nuestro formulario de contacto, indicando tu número de pedido y detallando el motivo de tu solicitud.
2. Proporciona evidencia: Adjunta fotografías claras del producto defectuoso o incorrecto, así como del embalaje original.
3. Envío del producto: Te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada para que puedas devolvernos el producto.

¿Cuáles son los costos de envío?

• Productos defectuosos o enviados por error: Los costos de envío para la devolución y el reenvío serán cubiertos por BRUUM Shop.
• Cambios por otros motivos: Los costos de envío para la devolución y el reenvío correrán por cuenta del cliente.

¿Cuánto tiempo tarda el proceso?

Una vez que recibamos tu solicitud y el producto devuelto, procesaremos tu cambio o devolución en un plazo de 10 días hábiles. Te notificaremos por correo electrónico una vez que se haya completado el proceso.

¿Qué productos no se pueden cambiar ni devolver?

Productos personalizados: Los productos personalizados no pueden ser devueltos o cambiados, a menos que presenten un defecto de fabricación.

Consideraciones adicionales:

• Estado del producto: El producto debe estar en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas originales.
• Embalaje original: El producto debe devolverse en su embalaje original en buenas condiciones.
• Reembolsos: Los reembolsos se emitirán en la misma forma de pago que se utilizó para realizar la compra original.

¿Qué pasa si no estoy satisfecho con mi compra?

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu pedido, no dudes en contactarnos. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarte.

Solicitud de devolución de dinero

En caso de avanzar con una compra sin haber consultado previamente los costos de envío y querer una devolución de dinero, esta no se podrá realizar. Antes de proceder a la compra del producto, aparecerá un mensaje en el que se explica que los montos de los envíos serán acordados entre ambas partes (comprador y BRUUM Shop), una vez se haya cotizado el mismo con diferentes empresas de despacho de paquetes.

LEER CON ATENCIÓN CADA PASO ANTES DE REALIZAR LA COMPRA.

Los saluda atentamente,

BRUUM Shop

2612414681

[email protected]